もてなしという商品を扱う以上スタッフもまた商品である。
スタッフは常に自分という商品を磨かねばならない。

最初に考えていたほど、接客という仕事は楽ではありませんでした。
覚えなければならない作業手順や接客知識が山程あったからです。
はじめは、これだけの事を全部覚えることができるのか自信がありませんでした。接客主任や仲間がお客さんの役になって ロールプレイング訓練を行ったりしましたが、いざ、お客様の前に出ると緊張してしまって「自分は本当は接客向きじゃないかも」と 思った事もありました。
仕事は毎日走り回る程忙しくって、だからと言ってお客様の前ではゆっくりと振る舞う事や、なかなか初めはその切り替えが難しくて、お客様の前でついつい慌ただしくなってしまって逆にお客様に気を使っていただいたりする事もありました。
忙しさや慌ただしさの中から「次からはうしよう」という予測をしながら知らないうちに身に付いたって感じで、仕事の流れが だんだんわかってきました。後自分の担当したお客様から感謝の手紙やメールが来ると最初は涙が出るくらい感動しました。
今は「もっともっとお客様に安らぎと感動を与える事のできる接客とは何か」という事を考えて、毎日色々なお客様と接して、色々な事を学んで行く事に喜びを感じています。

接客部　[フロント課・接客課]

募集スタッフ : サービススタッフ

接客サービススタッフは旅館の顔です。ひとりひとりが旅館の顔として誠意とまごころでお客様に接しています。
お客様をおもてなしする仕事は誰でもできる仕事ではありません、いろいろなタイプの人を見分けそれぞれのお客様に合った接し方も必要です。
また、「人を和ませる雰囲気の人」「そばにいると癒される雰囲気をもった人」「明るく前向きに思考する人」「笑顔がかわいい」などなど、すべて才能です。人を幸せにする才能は素晴らしい事です。
当館スタッフは、日々修行と考え業務についています。
失敗したり、注意されたりして落ち込む事もありますが、言い訳より先に謙虚に「原因究明」をし、同じ過ちを二度くり返さない努力をします。 また当館で女将と言えば、接客部門長の事をいいます。
主任格以上のスタッフをサービスマネジメントといい、新人スタッフの教育やサービスのあり方を常に見直しサービス向上に努めます。